بیمه آسیا؛ از «سهم صدا» تا آزمون ری‌برندینگ

به گزارش امید اقتصاد آنلاین به نقل از بیمه آسیا، این شاخص به‌سادگی نشان می‌دهد چه بخشی از گفت‌وگوهای رسانه‌ای در یک صنعت به یک شرکت خاص تعلق دارد؛

باید پذیرفت، در جهانی که «دارایی نامشهود» قابل رصد می‌شود، افزایش سهم صدا می‌تواند آغازگر دگرگونی «برند» باشد.

بیمه آسیا در هفته‌های اخیر با دو تحول هم‌زمان روبه‌رو بود، تغییر مدیریت و انتصاب مجتبی حیدری به‌عنوان مدیرعامل جدید، و امضای تفاهم‌ نامه‌ای با صندوق اعتباری هنرمندان. اولی نشان‌دهنده تغییر در رأس هرم تصمیم‌گیری است و دومی یک تکانه رسانه‌ای که جایگاه این شرکت را به‌طور موقت متحول کرد.

پرسش کلیدی این است که آیا این هم‌زمانی بخشی از یک استراتژی آگاهانه برای «ری‌برندینگ» بیمه آسیا بوده یا تنها هم‌پوشانی تصادفی دو رویداد؟

داده‌ها نشان می‌دهد پیش از این تفاهم‌نامه، سهم صدای بیمه آسیا در اخبار صنعت بیمه تنها آن را در موقعیت یک بازیگر فرعی قرار می‌داد در مقایسه با سایر شرکت‌ها که به دلایل نهادی یا راهبردی حضور پررنگ‌تری داشتند، اما پس از امضای تفاهم‌نامه، سهم صدای بیمه آسیا با یک تغییر معنی‌دار به یک‌باره رشد فزاینده‌ای کرد.

اینجاست که اهمیت سهم صدا در استراتژی برندینگ روشن می‌شود، در ادبیات بازاریابی مدرن، سهم صدا تنها بازتاب حضور رسانه‌ای نیست، بلکه مقدمه‌ای برای تغییر ادراک عمومی است، برندی که بیش از سایر رقبا شنیده می‌شود، به‌تدریج به مرجع ذهنی مشتریان تبدیل می‌شود.

در صنعت بیمه، که محصول آن عموماً ناملموس و پیچیده است، دیده و شنیده شدن می‌تواند به اندازه کیفیت فنی قراردادها اهمیت داشته باشد، سهم صدا در عمل همان پلی است که از «آگاهی»به «اعتماد» می‌رسد و وقتی شرکت بتواند این حضور رسانه‌ای را با «تجربه مشتری» گره بزند، سهم صدا به «سهم بازار» و در نهایت به «سهم قلبی» بدل می‌شود.

به همین دلیل، افزایش اخیر سهم صدا برای بیمه آسیا فقط یک دستاورد مقطعی نیست؛ اگر درست مدیریت شود، می‌تواند نقطه شروعی برای ساخت یک هویت برند تازه باشد، هویتی که در آن بیمه آسیا نه صرفاً یک شرکت بیمه‌ای، بلکه بازیگری فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی شناخته شود.

مدیر عامل تازه بیمه آسیا، با سابقه‌ای در حوزه سرمایه‌ گذاری بیمه مرکزی و دانش آکادمیک در مدیریت منابع انسانی، اکنون با موقعیتی مواجه است که می‌تواند آغازگر یک استراتژی باز تعریف برند باشد، این افزایش سهم صدا فرصت کمیابی برای تثبیت جایگاه جدید در ذهن افکار عمومی ایجاد کرده است اما سهم صدا به‌ تنهایی دارایی نیست؛ تنها در صورتی به سرمایه پایدار تبدیل می‌شود که با خدمات واقعی و تجربه مشتری، هم‌سو شود.

این یک اصل پذیرفته شده است، بیمه‌ گرانی که جهش رسانه‌ ای خود را با نوآوری و خدمات خاص برای گروه‌ های هدف تثبیت کرده‌اند، توانسته‌ اند سهم صدا را به «مزیت رقابتی پایدار» بدل کنند و آنان که تنها به «موج خبری» بسنده کرده‌اند، دوباره به «حاشیه» بازگشته‌اند؛

بیمه آسیا اکنون یک راه دارد و آن انتخاب مسیر نخست است؛ طراحی بیمه‌ های اختصاصی برای جامعه هدف و ایجاد تجربه‌ ای متفاوت که فراتر از یک تفاهم‌ نامه اداری باشد.

به بیان روشن، بیمه آسیا در یک بزنگاه ایستاده است، تغییر مدیریت و جهش سهم صدا می‌ تواند آغازگر یک «ری‌ برندینگ» تاریخی باشد، اما اگر این فرصت با اقدامات واقعی پشتیبانی نشود، به‌ سرعت از دست خواهد رفت.

آزمون مجتبی حیدری نه در امضای تفاهم‌ نامه یا افزایش موقت حضور رسانه‌ای، بلکه در توانایی او برای تبدیل این صدا به سرمایه‌ ای پایدار برای آینده شرکت است.

حیدری باید بداند که سهم صدا، تنها آغاز راه است، صدای بلند رسانه‌ ای اگر به تجربه انسانی و اعتماد روزمره بیمه‌ گذاران متصل نشود، خاموش خواهد شد، آنچه برند را ماندگار می‌ کند «سهم قلبی» است؛ لحظه‌ای که مشتریان نه به‌ خاطر تبلیغ یا تیتر خبری، بلکه به‌ خاطر احساس امنیت و رضایت واقعی، بیمه آسیا را انتخاب کنند.

بنابراین باید پذیرفت که در دنیای پر رقابت امروز، مسیر از صدا به قلب و از رسانه به تجربه می‌گذرد و پایدار می‌ماند.

انتهای پیام/